京東聯(lián)合多家權(quán)威機(jī)構(gòu)共同發(fā)布《2024年家電數(shù)碼消費(fèi)趨勢(shì)白皮書(shū)》，其中一項(xiàng)核心發(fā)現(xiàn)引發(fā)了行業(yè)的廣泛關(guān)注：以年輕、高知、專業(yè)為特征的新職人群體，其在家電與數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域的消費(fèi)力已遠(yuǎn)超市場(chǎng)平均水平，正成為推動(dòng)行業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵引擎。這一趨勢(shì)不僅深刻重塑了消費(fèi)市場(chǎng)格局，也對(duì)上游的技術(shù)研發(fā)與下游的銷售模式提出了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
新職人：消費(fèi)市場(chǎng)的“特種部隊(duì)”
白皮書(shū)將“新職人”定義為年齡在22至40歲之間，普遍接受過(guò)高等教育，從事專業(yè)或技術(shù)性工作，具有高收入潛力與鮮明價(jià)值主張的消費(fèi)群體。與大眾消費(fèi)者相比，他們的消費(fèi)行為呈現(xiàn)出三大顯著特征：
- 技術(shù)驅(qū)動(dòng)與專業(yè)主義：他們對(duì)產(chǎn)品的核心參數(shù)、技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)（如芯片算力、屏幕素質(zhì)、智能互聯(lián)協(xié)議等）了如指掌，購(gòu)買決策高度理性且專業(yè)化。參數(shù)是否領(lǐng)先、技術(shù)是否革新，往往是其買單的首要依據(jù)。
- 場(chǎng)景精細(xì)與體驗(yàn)至上：消費(fèi)目的明確，緊密圍繞具體生活與工作場(chǎng)景。例如，為居家辦公配備高性能筆記本和人體工學(xué)設(shè)備，為內(nèi)容創(chuàng)作投資專業(yè)攝像器材與顯示器，為健康管理購(gòu)入高端智能穿戴設(shè)備。他們追求的不再是單一功能，而是整合式的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
- 價(jià)值認(rèn)同與圈層影響：他們青睞與自身專業(yè)身份或興趣圈層（如極客、設(shè)計(jì)師、戶外愛(ài)好者）相契合的品牌與產(chǎn)品，樂(lè)于在社交平臺(tái)分享專業(yè)評(píng)測(cè)和使用心得，其意見(jiàn)在圈層內(nèi)具有極強(qiáng)的引領(lǐng)和說(shuō)服力。
數(shù)據(jù)顯示，新職人群體的年均數(shù)碼家電消費(fèi)金額是大盤平均水平的2-3倍，且增速持續(xù)領(lǐng)先。他們的崛起，標(biāo)志著市場(chǎng)從“普及型消費(fèi)”向“升級(jí)型、專家型消費(fèi)”的快速躍遷。
技術(shù)研發(fā)：從“堆料”到“解決真問(wèn)題”的轉(zhuǎn)向
新職人強(qiáng)大的消費(fèi)力與專業(yè)眼光，正在倒逼產(chǎn)業(yè)上游的技術(shù)研發(fā)進(jìn)行深刻變革。白皮書(shū)指出，未來(lái)的研發(fā)重點(diǎn)將呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：
- 深度場(chǎng)景化創(chuàng)新：技術(shù)不再是冰冷參數(shù)的羅列，而需深入理解新職人在通勤、差旅、居家、創(chuàng)作等具體場(chǎng)景中的痛點(diǎn)。例如，針對(duì)移動(dòng)辦公開(kāi)發(fā)的設(shè)備，需要兼顧極致輕薄、超長(zhǎng)續(xù)航與穩(wěn)定高速的連接性能。
- 融合與生態(tài)構(gòu)建：?jiǎn)我划a(chǎn)品的卓越已不足以滿足需求。跨設(shè)備、跨品牌的高效協(xié)同與數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)（如手機(jī)、電腦、平板、智能家居的無(wú)縫接力），以及基于開(kāi)放協(xié)議的生態(tài)構(gòu)建能力，成為競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
- 專業(yè)化工具屬性增強(qiáng)：在通用型產(chǎn)品之外，服務(wù)于特定職業(yè)（如編程、設(shè)計(jì)、金融交易）的細(xì)分專業(yè)設(shè)備市場(chǎng)潛力巨大。這類產(chǎn)品需要在某個(gè)專業(yè)維度上做到極致，例如色彩精準(zhǔn)度、代碼編譯效率或數(shù)據(jù)可視化能力。
研發(fā)部門必須更緊密地聆聽(tīng)來(lái)自這些“專業(yè)用戶”的聲音，將他們的反饋前置到產(chǎn)品定義階段，實(shí)現(xiàn)從“工程師思維”到“用戶場(chǎng)景思維”的轉(zhuǎn)變。
銷售與營(yíng)銷：重塑“人貨場(chǎng)”關(guān)系
面對(duì)高度理性且信息獲取能力極強(qiáng)的新職人，傳統(tǒng)的營(yíng)銷話術(shù)和銷售渠道效力減弱。白皮書(shū)為行業(yè)指出了新的路徑：
- 內(nèi)容即貨架，知識(shí)即營(yíng)銷：在新職人聚集的垂直社區(qū)、知識(shí)平臺(tái)和專業(yè)媒體進(jìn)行深度內(nèi)容種草至關(guān)重要。通過(guò)詳實(shí)的技術(shù)解讀、橫向?qū)Ρ仍u(píng)測(cè)、場(chǎng)景化解決方案演示，建立專業(yè)信任感，內(nèi)容本身就成為最有效的銷售頁(yè)面。
- 服務(wù)體驗(yàn)成為核心產(chǎn)品力：售前專業(yè)的咨詢服務(wù)、售中靈活的定制化方案（如以舊換新、企業(yè)采購(gòu)服務(wù)）、售后高效的技術(shù)支持與延保服務(wù)，構(gòu)成了完整的體驗(yàn)鏈條。京東等平臺(tái)依托其供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，正著力打造一站式服務(wù)解決方案，以滿足新職人對(duì)效率和確定性的追求。
- 線上線下融合的體驗(yàn)場(chǎng)：線下門店的角色從“銷售終端”轉(zhuǎn)變?yōu)椤绑w驗(yàn)中心”和“技術(shù)課堂”。提供真機(jī)深度體驗(yàn)、舉辦技術(shù)沙龍或小型 workshop，讓新職人能夠親手驗(yàn)證產(chǎn)品性能，與品牌專家直接交流，從而完成從認(rèn)知到信任的轉(zhuǎn)化。
京東此次聯(lián)合發(fā)布的白皮書(shū)清晰地揭示，以新職人為代表的消費(fèi)新勢(shì)力正在重新定義家電數(shù)碼市場(chǎng)的游戲規(guī)則。他們的崛起，意味著一個(gè)更成熟、更專業(yè)、更注重長(zhǎng)期價(jià)值的消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。唯有在技術(shù)研發(fā)上更聚焦真實(shí)場(chǎng)景的創(chuàng)新，在銷售服務(wù)上更注重知識(shí)傳遞與體驗(yàn)增值，才能真正抓住這一波由“專業(yè)消費(fèi)力”驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)紅利，在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。
